互联网资讯:企业应该给客户发短信但要考虑到网络安全

要闻 2021-07-19 12:08:49

互联网已经成为我们生活中不可或缺的一部分,有了互联网的同时,我们的衣、食、住、行、用都变更加丰富,那么注重互联网是我们必须要做的事情之一,企业应该给客户发短信但要考虑到网络安全消息是什么情况?

一项关于发短信习惯的研究发现,68%的企业现在都在通过短信与客户交流,而且这个数字可能还会增加。 企业应该给客户发短信但要考虑到网络安全

该报告来自商务通信公司Zipwhip,该公司得出结论,消费者开始期待与企业进行文本通信成为一种标准选择。

事实上,40%的消费者表示,他们主动给企业号码发短信,甚至不知道这些号码是否能收到短信。参见:移动设备安全:IT专业人员提示(免费PDF)(TechRepublic)

Zipwhip的首席执行长劳尔(John Lauer)说,最重要的是,企业必须接受客户想要发短信而不是打电话的事实。 企业应该给客户发短信但要考虑到网络安全

“短信是人们最了解、最喜欢使用的沟通方式,所以如果你不让客户给你发短信,你就是在把他们发送给竞争对手。”

报告中提到,商务短信有几点需要注意:首先,短信必须是人发的。第二,不要用手机。

在过去的几年里,聊天机器人被大肆宣传,最近的新闻甚至支持了消费者对它们产生好感的观点。不过,这并不一定反映出消费者的想法:74%的人说他们更愿意和人说话,Zipwhip说这个数字与去年的数字一致。 企业应该给客户发短信但要考虑到网络安全

对聊天机器人的持续厌恶并不意味着它们没有自己的位置:它们可以很好地回答基本问题,但到最后,大多数人还是希望在需要的时候可以选择与人类交流。

在目前使用聊天机器人的企业中,只有51%的企业表示,它们的机器人能够将客户与人联系起来,研究称,这远远低于客户希望看到的水平。

该报告称:“双向短信使消费者能够迅速、方便、谨慎地与公司代表沟通。”换句话说,如果你使用的是机器人,要确保它能很容易地把顾客带到人类身边。

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